This is about the messy, unglamorous work that happens before any estimate exists. The client who says “simple migration” and means eleven years of custom post types. The requirement that only surfaces when you ask “why?” for the fourth time. The raised eyebrow that tells you more than ten pages of specification. This is the part of the job where we try to understand the situation around the work: what’s unsaid, where the risks are hiding, and what people really mean when they say something. Reaching for AI to get a reassuringly confident answer is not the solution here. I’ll show examples of why is that, including a few expensive mistakes. You won’t leave with a process. You’ll leave with sharper questions, and a clearer sense of which parts of this work must stay human, and why.
Categoria: Business
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Persone che parlano a persone: quando l’assistenza alla clientela diventa la strategia (invisibile) del marketing
In tutte le tipologie di vendita (dai prodotti ai servizi) spesso l’assistenza alla clientela è considerata un costo da minimizzare. Ma cosa succede se si rovescia l’ottica e la si considera una potente leva di marketing su cui investire? Nel corso del talk Laura Sacco darà una lettura inusuale della relazione con la clientela, suggerendo una strategia di marketing basata sul servizio di assistenza (con qualche suggerimento su come offrire un servizio efficace)
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La leadership nei team remoti (e internazionali)
Quando togliamo l’ufficio, cosa resta per tenere unita una squadra? In questo talk racconto cosa ho imparato in questi anni di gestione di team remoti e internazionali: come riconoscere i segnali deboli che passano attraverso uno schermo, perché il conflitto a distanza non esplode ma si spegne in silenzio, e come costruire fiducia reale senza controllo. Un talk basato sull’esperienza diretta, per chi guida o vorrebbe guidare meglio persone che non vede tutti i giorni.